Senior Support Specialist
Ben je een klantgerichte, leergierige Support Specialist met goed analytisch vermogen, klaar voor een nieuwe uitdaging? Het SDB Analytics team maakt graag kennis met jou! Samen met jou willen we onze dienstverlening nog beter maken.
Lees snel verder!
De vacature
We vertellen je graag in het kort wat je gaat doen, naar wie wij op zoek zijn en wat wij jou bieden.
Wat ga je doen?
Als Senior Support Specialist bied je samen met je collega’s tweedelijns support voor onze Analytics platform. Je fungeert als inhoudelijke en systeemtechnische vraagbaak voor de applicatiebeheerders en consultants van onze klanten. Je kennis en ervaring gebruik je om klanten de goede oplossing te bieden. En je schakelt de juiste collega’s in voor de ondersteuning bij de oplossing.
Jouw taken verantwoordelijkheden:
- Het te woord staan van onze klanten en zorgen voor kwalitatieve dienstverlening;
- Het oplossen van technische vraagstukken en incidenten die door de eerstelijns support worden doorverwezen;
- Het beantwoorden en oplossen van klantvragen over onze Analytics producten;
- Het analyseren van vraagstukken en samenwerken met collega’s om complexe problemen op te lossen;
- Het proactief signaleren van (terugkerende) problemen en vertalen naar verbeteringen voor onze software, in nauwe samenwerking met de ontwikkelafdeling;
- Het onderhouden van onze kennisbank m.b.t. problemen en oplossingen.
Binnen ons supportteam ben jij een belangrijke schakel tussen de klant, onze consultants en de ontwikkelteams. Hierdoor krijg je de kans om veel te leren en brede ervaring op te doen in de dynamische wereld van Analytics en zorgtechnologie.
Wie ben jij?
- Je bent communicatief sterk, je kunt helder en vriendelijk uitleggen en houdt altijd oog voor de klantbeleving;
- Je bent proactief, je neemt het initiatief en denkt mee over het verbeteren van onze dienstverlening;
- Je bent oplossingsgericht, je bent analytisch ingesteld en hebt probleemoplossende vaardigheden;
- Je bent een echte teamspeler, je hebt vermogen om effectief samen te werken in een multidisciplinair team;
- Je bent stressbestendig, je hebt vermogen om prioriteiten te stellen en onder druk goed te presteren;
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en hebt ervaring op een helpdesk/supportafdeling. Ervaring met Analytics tools en software is een pré.
Wat bieden wij?
Wij bieden je een uitdagende rol waarin je écht het verschil kunt maken voor onze klanten in de zorg- en kinderopvangsector, in lijn met onze visie. Daarnaast bieden we:
- Een goed performance based salaris tussen de € 3.500 en € 4.500 afhankelijk van jouw situatie, ervaring en kennisniveau;
- Een hybride werkomgeving met flexibiliteit om zowel thuis als op kantoor te werken;
- Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld een rol als Consultant of Product specialist;
- Toegang tot trainingen en opleidingen om jouw kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
Ben jij klaar om jouw passie voor Analytics en klantcontact in te zetten in een innovatieve en betekenisvolle omgeving? Solliciteer dan vandaag nog!
Interesse?
Jij bent wie je bent en iedereen is uniek, dat is juist zo mooi. Solliciteer daarom op jouw manier… Dat kan door jouw CV en motivatiebrief te delen, maar bijvoorbeeld ook door een video of elevator pitch te sturen als sollicitatie. Doe het vooral op jouw manier en vul het formulier hieronder in.
Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons People team via 088 – 38 88 300 of HR@SDBGroep.nl.
Sollicitatieformulier
